Política de Devoluciones

De acuerdo con la ley aplicable, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra total o parcial devolviendo alguno o todos los productos recibidos. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compra.

Para poder realizar una devolución deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto a devolver debe estar en perfecto estado y conservar su embalaje y etiquetado original sin estar, en ningún caso, dañado, roto o abierto. Asimismo, deben coincidir las unidades devueltas con las que se detallan en la etiqueta.

  • Es obligación del cliente controlar el pedido en cuanto lo recibe. En caso de que reciba una caja o un paquete en mal estado, roto o abierto, debe dar aviso a Todoeko.com antes de las siguientes 48hs tras haber recibido el pedido. Pasado este plazo, se entenderá que el pedido se ha entregado correctamente y en buen estado.

  • El cliente deberá incluir en la devolución una copia del albarán o factura correspondiente a su pedido donde figure el producto a devolver.

Todoeko.com no se hace responsable de los gastos de envío de los productos devueltos por el ejercicio del derecho de desistimiento. En caso de que el cliente desee devolver parte o todo el pedido, deberá asumir los costos y gastos correspondientes.

En caso de que el cliente reciba un producto que no se corresponde con el indicado en el pedido, o reciba un producto dañado o en mal estado, Todoeko.com asumirá los gastos de envío por devolución. Esto se aplicará siempre y cuando el cliente pueda demostrar el error en el envío o el mal estado del producto mediante imágenes que hará llegar a Todoeko.com por correo electrónico a info@todoeko.com.

El abono del importe correspondiente a las devoluciones que se hayan realizado conforme a lo señalado anteriormente, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.

Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Todoeko.com mediante correo electrónico a info@todoeko.com indicando que desea realizar una devolución, las razones de la devolución, el número de pedido y las referencias a devolver.

En caso de que la devolución se deba al desistimiento de la compra, al deseo del cliente de realizar un cambio de producto o a la devolución por error del cliente a la hora de generar el pedido a través de la web (dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido), Todoeko.com enviará al cliente la dirección donde enviar las devoluciones. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y comprobado el estado del producto devuelto, Todoeko.com pondrá en conocimiento del cliente la recepción del material y pedirá al cliente una cuenta bancaria donde realizar el abono del importe correspondiente.

En caso de que la devolución se deba a la recepción de productos incorrectos, dañados o en mal estado, el cliente deberá enviar además las imágenes que demuestren el mal estado del producto dentro de las 48hs siguientes a la recepción del pedido. En este caso, Todoeko.com solicitará a su empresa de transporte una recogida a la misma dirección de envío del pedido original (salvo que el cliente indique otra dirección de recogida en su solicitud de devolución) y le informará al cliente de la fecha prevista de dicha recogida. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y comprobar que el estado del material se corresponde al motivo de la devolución, Todoeko.com pondrá en conocimiento del cliente la recepción del material y pedirá al cliente una cuenta bancaria donde realizar el abono del importe correspondiente.